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Kundenorientierte (Telefon-) Kommunikation


Mit Menschen zu kommunizieren erfordert -  über den Einsatz von Gesprächstechniken und rhetorischen Fertigkeiten hinaus - die Fähigkeit, sich selbst und andere in den gegenseitigen Reaktionen zu verstehen.

In diesem Seminar werden besonders die psychologischen Hintergründe und die zwischenmenschlichen Prozesse behandelt, die in jeder Gesprächssituation mitschwingen. Die Seminarinhalte beziehen sich auf

Freundlichkeit – Serviceorientierung – Reklamationsverhalten
den Kunden im Gespräch führen und zielgerichtet zum Abschluss kommen.

Sie erhalten Grundkenntnisse über die Abläufe von Kommunikationsprozessen; Sie lernen die Wechselwirkung zwischen dem eigenen Kommunikationsverhalten und dem anderer zu erkennen und zu verstehen.

Inhalte:

 
Methoden:
Plenumdiskussion, Fallbesprechungen, Rollenspiele mit Videobegleitung, Einzel- Partner- und Kleingruppenarbeit