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Call Center Training


Warum Sie teilnehmen sollten:
Sie planen als eigenständige Leistung innerhalb Ihres Unternehmens oder als Dienstleistung eines externen Anbieters für die Kundenbetreuung und -akquise ein Call-Center einzurichten.

Unter dem Gesichtspunkt – der schwierigste Schritt auf dem Weg, eine Person aus der Zielgruppe zu einem Käufer zu machen, ist, ihn erst einmal in den Laden zu „locken“ -,  gewinnt der Einsatz des Telefonservices zunehmend an Bedeutung. Ob Kundenbetreuung, Neukundengewinnung, Kundenrückgewinnung, Kundenberatung, Kundenumfragen, Kundenhotlines, oder Sekretariatsnahe Tätigkeiten, mit diesem Instrument ist eine schnelle, regelmäßige und vor allem kostengünstige Business to Business Beziehung zwischen Unternehmen und Kunden möglich. Sie suchen dafür die richtige „Kundensprache“.

Der Call-Center Agent muss eine Einstellung entwickeln, dem Kunden etwas verkaufen zu wollen, mit dem Streben nach Erfolg. Letztendlich soll der  Kunde von einem Angebot erfahren, das ihn möglicherweise tatsächlich interessiert.

Gefragt sind also Überzeugungskraft; den Kunden neugierig zu machen, ihn am Telefon zu halten und darüber hinaus im Tagesablauf damit umzugehen, auf Ablehnung zu stoßen.

Stimme und Stimmung sind ein nicht zu unterschätzender Faktor am Telefon.

Inhalte:

Methoden:

Die Telefonübungsanlage steht im Mittelpunkt! Zu jedem Seminarinhalt zeichnen wir Gesprächsübungen mit anschließendem Feedback auf. Gruppen- und Einzelarbeit, Fallbeispiele